1. MACKTECH GROUP S.A.S garantiza para sus productos el servicio técnico de reparación por cualquier defecto de fabricación únicamente incluyendo la mano de obra necesaria para diagnóstico y reparación dentro del periodo de garantía especificado y de acuerdo a la línea a la cual pertenezca el producto (Línea Hogar Light Comercial Línea Profesional Accesorios Relax y Outlet). Para un adecuado uso de los equipos es necesario que el usuario revise en los manuales Condiciones de la garantía
2. La garantía solo cubre desperfectos o fallas del fabricante. No cubre daños derivados del descuido o mal uso de sus usuarios de acuerdo a las especificaciones técnicas del fabricante y las indicaciones del asesor comercial.
3. MACKTECH GROUP S.A.S acepta reparar durante el periodo de garantía aquellos productos que presenten danos en su funcionamiento siempre y cuando el uso del equipo corresponda al tráfico para el cual fue diseñado y el usuario haya seguido las instrucciones que el fabricante refleja en el manual del usuario.
4. Toda solicitud de garantía se encuentra sujeta al diagnóstico y dictamen previo por parte del equipo técnico determinando así la procedencia de la garantía sobre el producto.
5. Los equipos de gimnasia requieren para su optimo desempeño y funcionamiento aplicar el MANTENIMIENTO PREVENTIVO de manera periódica (limpieza general lubricación y ajuste) y para extender su vida útil la aplicación de un MANTENIMIENTO CORRECTIVO o (cambio de piezas averiadas por el desgaste y la fatiga normal de uso). Los gastos de estos mantenimientos no se encuentran cubiertos por ninguna garantía por lo tanto los mismos se encuentran a entera responsabilidad del consumidor.
6. Se recomienda adquirir el kit de mantenimiento para los equipos (siliconas engrases aceites desengrasantes desinfectantes etc.) en las tiendas MACKTECH GROUP S.A.S o en los almacenes de servicio autorizado a nivel nacional. Recuerde que los elementos que no cumplan con las necesidades básicas pueden provocar daños en los equipos de gimnasia.
7. El tiempo de revisión y diagnóstico de los equipos es de ocho (8) días hábiles (no de reparación). Solo el laboratorio técnico especializado determinará el tiempo de reparación el cual le será informado al cliente.
8. Mientras que el consumidor este privado del uso del producto (mientras este se encuentre en el taller de Servicio Técnico) el término de la garantía será suspendido y será extendido por el mismo tiempo. Si se cambia totalmente el producto la garantía empezara a correr nuevamente. Si se cambia una pieza o un repuesto este tendrá garantía propia e independiente.
9. Algunos productos pueden haberse dejado de comercializar o que sean imposibles de reparar, en tales circunstancias MACKTECH GROUP S.A.S se reserva el derecho de sustituir el producto por otro de similar valor o estilo.
10. Baterías pilas y demás accesorios consumibles no se encuentran cubiertas por la garantía.
11. Ningún franquiciado distribuidor o punto de venta de MACKTECH GROUP S.A.S se encuentra autorizado para alterar este término de garantía o para asumir compromisos en nombre de MACKTECH GROUP S.A.S. En caso de hacerlo las solicitudes de garantía deberán exigirse directamente al franquiciado o distribuidor.
12. MACKTECH GROUP S.A.S garantiza para todos los productos la disponibilidad de tres años en el suministro de repuestos a través de Evolution Fitness Corporation S.A.S.
13. Los equipos pueden presentar alteraciones estéticas mínimas propias de su proceso de fabricación los cuales no afectaran su funcionamiento y no implicaran un cambio por garantía.
14. Igualmente, las referencias de los productos están sujetas sin previo aviso a modificaciones estéticas y funcionales por parte del proveedor.
15. Los productos que incluyan sistema de lubricación automática cuentan con parámetros mínimos y máximos (tiempo y distancia) predeterminados por el fabricante. La distancia recorrida determinara la frecuencia con la que se lubrica el equipo.

1. El periodo de garantía haya expirado.
2. Productos que presentan daños causados por usos inadecuados, tales como ralladuras, decoloración, oxidación, evidencias de residuos de humedad y sudor, exceso de polvo, golpes, fisuras, ruptura de las carcasas y daños estéticos en general.
3. Productos que presenten daños causados por la instalación, mantenimiento, reparación o reinstalación efectuada por personal no autorizado por Evolution Fitness Corporation S.A.S. y productos que presenten señales de alteración de sus características originales.
4. Cuando el equipo presente daños causados por accidente, catástrofes naturales, uso en condiciones ambientales inadecuadas, deficientes instalaciones eléctricas (no contar con polo a tierra), equipos instalados sin dispositivos de protección, fluctuaciones de voltajes, descargas eléctricas, vandalismo, agua, plagas o similares
5. Cuando los daños sean resultado de la falta de mantenimiento del producto.
6. Las caminadoras o trotadoras que no hayan sido limpiadas y lubricadas adecuadamente siguiendo las instrucciones del fabricante y del asesor comercial. El exceso y/o déficit de lubricación y la no adecuada limpieza de los equipos, provocará daños irreversibles en el motor y la tarjeta electrónica.
7. Cuando el equipo es utilizado en un tráfico (mencionado en el manual del equipo) superior al de su categoría. Los equipos de uso residencial no pueden ser utilizados en un tráfico colectivo, institucional o profesional.
8. Cuando el usuario exceda el peso máximo real autorizado para la máquina o ejecute rutinas continuas que sobrecarguen el funcionamiento del equipo.
9. La garantía no cubre daños causados a la cojinería de las sillas, tampoco cremalleras o velcros de la cobertura por abuso o mal uso.
10. En todo caso cuando el usuario no haya atendido las instrucciones de instalación, uso o mantenimiento indicadas en el manual del producto y en la garantía.

POLITICAS DE GARANTIAS Y SUS DEFINICIONES    

 LINEA HOGAR: Son equipos compactos, exclusivos de uso doméstico y fácil manejo para personas de capacidad reducida o con poco tiempo para ir a un gimnasio, dando la facilidad de mantener un estilo de vida saludable desde la comodidad del hogar (Trafico liviano). · El uso recomendado para equipos de esta línea es: – Tiempo máximo de uso diario son (3) horas. – Tiempo máximo de uso continuo son (45) minutos. – Reposo de (30) minutos después de cada uso máximo continúo recomendado, para retomar nuevamente trabajos en el equipo. Este ciclo debe repetirse hasta cumplir el tiempo máximo de uso diario. – El peso de usuario determinado para el producto, se encuentra especificado en el manual o ficha técnica del equipo y está sujeta a recomendaciones por parte del asesor, teniendo en cuenta necesidades, intensidad de uso y prescripciones médicas.

GARANTIA LINEA HOGAR (RESIDENCIAL) – Estructura: (12) meses por defectos de fábrica o ruptura de la soldadura. – Electrónica: (6) meses en los tableros y monitores por defecto de fabricación. – Piezas funcionales: (6) meses en lonas por defectos de fabricación y (3) meses en rodamientos. – Piezas plásticas: Solo se cubre la garantía por defectos de fábrica en el momento de entrega e instalación del equipo. – Motor y tarjeta electrónica: (6) meses en todos los equipos línea hogar.

LINEA INSTITUCIONAL (LIGHT COMERCIAL ): Su uso está estipulado especialmente para: Hoteles, centros gerontológicos, empresas, centros de rehabilitación, entidades bancarias y unidades residenciales. Maquinarias de tamaño mediano de fácil manejo para pequeños grupos de personas (Trafico medio). · El uso recomendado para equipos de esta línea es: – Tiempo máximo de uso diario son (6) horas. – Tiempo máximo de uso continuo son (60) minutos. – Reposo de (30) minutos después de cada uso máximo continúo recomendado, para retomar nuevamente trabajos en el equipo. Este ciclo debe repetirse hasta cumplir el tiempo máximo de uso diario. – El peso de usuario determinado para el producto, se encuentra especificado en el manual o ficha técnica del equipo y está sujeta a recomendaciones por parte del asesor, teniendo en cuenta necesidades, intensidad de uso y prescripciones médicas.

 GARANTIA LINEA INSTITUCIONAL (LIGHT COMERCIAL): – Estructura: se ofrece garantía de (18) meses por defectos de fábrica o ruptura de soldadura. – Electrónica: (12) meses en los tableros y monitores por defecto de fabricación. – Piezas funcionales: (12) meses en lonas por defectos de fabricación y (3) meses en rodamientos. – Motor y tarjeta electrónica: (12) meses en todos los equipos línea institucional. – Piezas plásticas: Solo se cubre la garantía por defectos de fábrica en el momento de entrega e instalación del equipo.

LINEA PROFESIONAL: Los equipos que tienen destinación a los Gimnasios, centros de acondicionamiento y preparación física, entidades del estado (Policía, ejército). Son equipos de tamaños grandes y diseñados para grupos grandes de personas con la intención de potencializar al máximo las capacidades de los deportistas (Alto tráfico). · El uso recomendado para equipos de esta línea es: – Tiempo máximo de uso diario son (12) horas. – Tiempo máximo de uso continuo son (90) minutos. – Reposo de (15) minutos después de cada uso máximo continúo recomendado, para retomar nuevamente trabajos en el equipo. Este ciclo debe repetirse hasta cumplir el tiempo máximo de uso diario. – El peso de usuario determinado para el producto, se encuentra especificado en el manual o ficha técnica del equipo y está sujeta a recomendaciones por parte del asesor, teniendo en cuenta necesidades, intensidad de uso y prescripciones médicas.

GARANTIA LINEA PROFESIONAL: – Estructura: se ofrece garantía de (60) meses por defectos de fábrica o ruptura de soldadura. – Electrónica: (12) meses en los tableros y monitores por defecto de fabricación. – Piezas funcionales: (12) meses en lonas por defectos de fabricación y (3) meses en rodamientos. – Motor y tarjeta electrónica: (24) meses en todos los equipos línea profesional – Piezas plásticas: Solo se cubre la garantía por defectos de fábrica en el momento de entrega e instalación del equipo.

ACCESORIOS: Todos los accesorios de la línea Sportfitness tienen una garantía de (3) meses únicamente por defectos de fabricación. · El estado de los accesorios debe verificarse antes de retirar el artículo de la tienda (por parte del cliente final), En caso de no retirarlo de la tienda, la falla debe ser reportada dentro de los tres días calendario a partir de la fecha de entrega del mismo.

RECOMENDACIONES:

Los equipos de gimnasia requieren para su óptimo desempeño y funcionamiento, aplicar el mantenimiento preventivo de manera periódica (limpieza general, lubricación y ajuste), y para extender su vida útil, la aplicación de un mantenimiento correctivo (cambio de piezas averiadas por el desgaste y la fatiga normal de uso). Los gastos de estos mantenimientos no se encuentran cubiertos por ninguna garantía, por lo tanto, los Mismos se encuentran a entera responsabilidad del consumidor. El garante, requiere que el mantenimiento preventivo dependiendo del segmento al cual pertenece la maquina (Hogar, institucional, Profesional), sea periódico, lo ideal es que el mantenimiento preventivo se realice por parte del comercializador al cliente final.

– No cubre garantía por cualquier tipo de factor externo. Toda  reclamación está sujeta a estudios y valoración, por parte del departamento de servicio técnico de la compañía