Última actualización: 15/10/2024
En Gym Solutions, nos esforzamos por garantizar tu satisfacción con cada compra. Si por alguna razón no estás completamente satisfecho con tu producto, ofrecemos una política clara de cambios y devoluciones. A continuación, te detallamos los pasos y condiciones para solicitar un cambio o devolución.
1- Condiciones para Cambios y Devoluciones
- Tiempo para solicitar un cambio o devolución: Dispones de 7 días hábiles a partir de la fecha de recepción del producto para solicitar un cambio o devolución.
- Estado del producto: El producto debe estar en su estado original, sin uso, con todos sus accesorios, empaques y etiquetas intactas. No aceptamos devoluciones de productos que muestren señales de uso o desgaste.
2- Productos No Elegibles para Cambios o Devoluciones
Por razones de higiene y seguridad, los siguientes productos no podrán ser devueltos ni cambiados, a menos que presenten defectos de fabricación:
- Accesorios como guantes, fajas, cintas de resistencia, etc.
- Productos de uso personal o íntimo.
- Productos en oferta o liquidación (a menos que tengan un defecto de fábrica).
3- Proceso para Solicitar un Cambio o Devolución
- Contacto Inicial: Si deseas realizar un cambio o devolución, debes ponerte en contacto con nosotros dentro del plazo establecido enviando un correo a contacto@gymsolutions.com.co con los siguientes detalles:
- Número de pedido.
- Nombre completo.
- Descripción del producto y el motivo del cambio o devolución.
- Autorización: Una vez revisada tu solicitud, te responderemos con los detalles para proceder. Si la devolución es aprobada, recibirás instrucciones sobre el envío del producto.
- Costos de Envío:
- Devoluciones por defectos o errores: Si la devolución se debe a un error de nuestra parte (producto defectuoso o envío incorrecto), cubriremos los costos de envío.
- Cambios o devoluciones por decisión del cliente: Si el cambio o devolución es por otros motivos (como cambio de opinión), los costos de envío corren por cuenta del cliente.
4- Reembolsos
- Reembolso Completo: Si se aprueba la devolución del producto, procesaremos el reembolso completo una vez hayamos recibido y verificado que el producto esté en condiciones originales.
- Método de Reembolso: El reembolso se realizará a través del mismo método de pago utilizado en la compra. Los tiempos de procesamiento pueden variar dependiendo del banco o entidad emisora.
- Tiempos de Reembolso: El proceso de reembolso puede tardar hasta 10 días hábiles a partir de la recepción del producto devuelto.
5- Cambios
- Disponibilidad del Producto: Los cambios están sujetos a la disponibilidad del producto en inventario. Si el producto que deseas no está disponible, te ofreceremos una alternativa o la posibilidad de un reembolso.
- Proceso de Cambio: Una vez recibamos el producto original y verifiquemos su estado, enviaremos el nuevo producto según tu solicitud. Los costos de envío pueden aplicarse en caso de cambios no relacionados con defectos o errores.
6- Productos Defectuosos
Si recibes un producto defectuoso o dañado, por favor, contáctanos inmediatamente para gestionar el cambio o devolución. Es posible que te solicitemos fotos del daño o defecto para agilizar el proceso.
7- Contacto
Si tienes alguna pregunta o inquietud sobre estos términos y condiciones, no dudes en contactarnos a través de: