Última actualización: 15/10/2024 

En Gym Solutions, nos esforzamos por garantizar tu satisfacción con cada compra. Si por alguna razón no estás completamente satisfecho con tu producto, ofrecemos una política clara de cambios y devoluciones. A continuación, te detallamos los pasos y condiciones para solicitar un cambio o devolución. 

1- Condiciones para Cambios y Devoluciones

• Tiempo para solicitar un cambio o devolución: Dispones de 7 días hábiles a partir de la fecha de recepción del producto para solicitar un cambio o devolución. 

• Estado del producto: El producto debe estar en su estado original, sin uso, con todos sus accesorios, empaques y etiquetas intactas. No aceptamos devoluciones de productos que muestren señales de uso o desgaste. 

2- Productos No Elegibles para Cambios o Devoluciones

Por razones de higiene y seguridad, los siguientes productos no podrán ser devueltos ni cambiados, a menos que presenten defectos de fabricación: 

• Accesorios como guantes, fajas, cintas de resistencia, etc. 

• Productos de uso personal o íntimo. 

• Productos en oferta o liquidación (a menos que tengan un defecto de fábrica). 

3- Proceso para Solicitar un Cambio o Devolución

• Contacto Inicial: Si deseas realizar un cambio o devolución, debes ponerte en contacto con nosotros dentro del plazo establecido enviando un correo a contacto@gymsolutions.com.co con los siguientes detalles: 

• Número de pedido. 

• Nombre completo. 

• Descripción del producto y el motivo del cambio o devolución. 

• Autorización: Una vez revisada tu solicitud, te responderemos con los detalles para proceder. Si la devolución es aprobada, recibirás instrucciones sobre el envío del producto. 

• Costos de Envío: 

• Devoluciones por defectos o errores: Si la devolución se debe a un error de nuestra parte (producto defectuoso o envío incorrecto), cubriremos los costos de envío. 

• Cambios o devoluciones por decisión del cliente: Si el cambio o devolución es por otros motivos (como cambio de opinión), los costos de envío corren por cuenta del cliente. 

4- Reembolsos

• Reembolso Completo: Si se aprueba la devolución del producto, procesaremos el reembolso completo una vez hayamos recibido y verificado que el producto esté en condiciones originales. 

• Método de Reembolso: El reembolso se realizará a través del mismo método de pago utilizado en la compra. Los tiempos de procesamiento pueden variar dependiendo del banco o entidad emisora. 

• Tiempos de Reembolso: El proceso de reembolso puede tardar hasta 10 días hábiles a partir de la recepción del producto devuelto. 

5- Cambios

• Disponibilidad del Producto: Los cambios están sujetos a la disponibilidad del producto en inventario. Si el producto que deseas no está disponible, te ofreceremos una alternativa o la posibilidad de un reembolso. 

• Proceso de Cambio: Una vez recibamos el producto original y verifiquemos su estado, enviaremos el nuevo producto según tu solicitud. Los costos de envío pueden aplicarse en caso de cambios no relacionados con defectos o errores. 

6- Productos Defectuosos

Si recibes un producto defectuoso o dañado, por favor, contáctanos inmediatamente para gestionar el cambio o devolución. Es posible que te solicitemos fotos del daño o defecto para agilizar el proceso. 

7- Contacto

Si tienes alguna pregunta o inquietud sobre estos términos y condiciones, no dudes en contactarnos a través de:

📧 contacto@gymsolutions.com.co 
📞 Teléfono: +57 [313 3133806]